Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Memakai Kartu Kredit Pada Pt. Bank Negara Indonesia 46 tbk. Cabang Singaraja

Abstract

Pemasaran strategis modern terdiri atas tiga langkah pokok, yaitu segmentasi, targeting, dan positioning. Ketiga langkah ini sering disebut STP (Segmentation, Targetting, Positioning). Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Strategi Segmentasi (Segmentation Strategy), Strategi Target Pasar (Targeting Strategy) dan Strategi Posisi (Positioning Strategy) terhadap loyalitas nasabah Pada PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja. Alat analisis yang digunakan berupa analisis regresi, korelasi, determinasi dan uji T-Test serta F-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Segmentation Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty Di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 0,411 satuan atau sebesar 44,9% dengan koefisien korelasi sebesar 0,902 yang menandakan adanya hubungan yang lurus dan sangat kuat antara Segmentation Strategy dengan Customer Loyalty, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (6,008 > 1,697) sehingga hipotesis diterima, secara parsial Targeting Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 0,281 satuan atau sebesar 28,5% dengan koefisien korelasi sebesar 0,885 yang mendakan adanya hubungan yang lurus dan sangat kuat, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (3,079 > 1,697) sehingga hipotesis diterima, secara parsial Positioning Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 0,194 satuan atau sebesar 18,2% dengan koefisien korelasi sebesar 0,848 yang menandakan adanya hubungan yang lurus dan sangat kuat, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji T-Test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel (2,182 > 1,697) sehingga hipotesis diterima. Secara simultan Segmentation Strategy, Targeting Strategy dan Positioning Strategy berpengaruh terhadap Customer Loyalty di PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja sebesar 91,6% dengan koefisien korelasi sebesar 0,957 yang berarti terdapat hubungan berbanding lurus dan sangat kuat secara bersama-sama antara variabel bebas Segmentation Strategy (X1), Targeting Strategy (X2) dan Positioning Strategy (X3) dengan variabel terikat Customer Loyalty (Y) PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja, kemudian hasil pengujian hipotesis dengan uji F-Test didapatkan bahwa F-hitung > F-tabel (115,756 > 3,30) sehingga hipotesis diterima yakni “Semakin baik Segmentation Strategy, Targeting Strategy dan Positioning Strategy maka semakin meningkat Customer Loyalty pada PT. BNI 46 Tbk. Cabang Singaraja”.