Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Make Up Artist (Studi Kasus Pada Sutri Bali Wedding Singaraja)

Ni Kadek Ayu Trisnadewi; Made Cintiadevi Ariesta

doi:10.55822/jnana.v13i1.520

Ni Kadek Ayu Trisnadewi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI SATYA DHARMA
Made Cintiadevi Ariesta STIE Satya Dharma Singaraja

DOI: https://doi.org/10.55822/jnana.v13i1.520

Keywords: Price, Service Quality, Promotion And Job Satisfaction.

Abstract

The purpose of this study is to find out the effect of price on consumer satisfaction in Sutri Bali Wedding, to find out the influence of service quality on consumer satisfaction in Sutri Bali Wedding and to find out the influence of promotion on the breadth of consumers in Sutri Bali Wedding. This approach uses a quantitative approach. The data collection techniques used in this study are observation, questionnaires, and literature studies. The population in this study is consumers who have used Sutri Bali Wedding services The results of this study show that price has a positive and significant influence on consumer satisfaction, with a regression coefficient of 0.349. These findings are supported by previous research and confirm the importance of proper pricing policies. Meanwhile, the quality of service and promotion did not have a significant influence on consumer satisfaction partially, with regression coefficients of -0.065 and 0.227, respectively. This shows that improving the quality of service and promotion needs to be carried out continuously to increase consumer satisfaction at Sutri Bali Wedding. Simultaneously, price, service quality, and promotion were able to explain 14.5% of the variability of consumer satisfaction. This shows that the overall contribution of these three variables is still low. This study confirms that price is the dominant factor that affects consumer satisfaction, while the quality of service and promotion requires continuous improvement.

References

Agung, Arif Ferdian. 2018. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Komparatif Pada Konsumen Indomaret dan Swalayan Surya Jalur 2 Korpri), Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Ariani, D. Wahyu. 2009. Manajemen Operasi Jasa Edisi Pertama, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Data penelitian yang diolah. (2024).
Diana, Ina Mur. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi. Universitas Senata Dharma, Yogyakarta, htpps//repository.usd.ac.id/ 21898/2/132214120_full.pdf
Fitrianur. 2020. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Lesehan Dapur M’Riah Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Ssaifuddin Jambi. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sulttan Thaha Saifuddin Jambi, Jambi. http://repository.uinjambi.ac.id/3999/
Gasperz, V. 2007. Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Gonih, Silvia Aprilia. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Grand Box Café di Perumahan Grand Residence City Setu Bekasi. Skripsi. Universitas Pelita Bangsa, Bekasi. https://ecampuspelitabangsa.ac.id/
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Intan Sintya, Lumintang. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transport Go-Jek Online Pada Mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal Emba. Vol. 6. No. 3. Hal 1778 – 1787
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi). Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366 – 381.
Khatimah, Husnul. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Pada Nasabah BRI Cabang Semarang Pattimura. Artikel Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang. http://eprintss.undip.ac.id/29580/1/JURNAL.pdf
Kogoya, N., Ismail, A., A, R., & Wiguna , A. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Makan Bakso Kabut Kabupaten Jember. Jurnal Manajemen agribisnis dan Agroindustri, 1(2), 89-94. doi:https://doi.org/10.25047/jmaa.v1i2.16
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Gramedia.
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran : Analisis. Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT Prenhallindo
Majid, Abdulloh. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Tempe Barokah di Kecamatan pamotan Kabupaten Rembang Jawa Tengah dalam Persepektif Ekonomi Islam. Skripsi Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, Lampung. http://repository. radenintan.ac.id/8650/
Maretiana, R., & Abidin, Z. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, 14(3), 590-597.
Mariansyah, Alvin. 2020 Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Kosumen Café Kabalu, Jurnal Ilmiah Bina Manajemen (JIBM), 3 (2) : 134 – 146. https://journal.binadarma.ac.id/index.php/BINAMANAJEMEN/article/view/1106/
Maulana, Ade Syariif. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.TO1. Jurnal Ekonomi, 7 (2): 113 – 125. https://ejurnal.esanggul.ac.id/index.php/ Eko/article/view/1624/
Output SPSS Versi 29. (2024).
Permatasari, D., & Wahyuningsih, T. (2020). Desy Permatasari dan Tri Harsini Wahyuningsih (2020) dengan judul ‘Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory Cabang Sudirman Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis, 1(1), 99-114.
Pratama, Kevin Aditya. 2018. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Ponorogo. Skripsi. Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta. https://dspace.uii.ac.id
Pratama, Santi Yoga. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Agya Collection Ponorogo. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Ponorogi. http://etheses.iainponorogo.ac.id/360/
Siregar , N., Elfikri, M., & Daulay, R. (2022). Pengaruh Lokasi. Promosi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengunjung Kawasan Ekowisata Tangkahan Kabupaten Langkat). Jurnal Sosial dan Ekonomi, 3(1), 1-9.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Syerlina, Imran, U., & sbara, N. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Laundry 99 Di Makassar. Nobel Management, 3(3), 622-634.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogjakarta: Andi.
Trijayanti, Rini Apri. 2016. Pengaruh Merek, Presepsi Harga dan Harapan Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken (KFC) (Studi pada Mahasiswa UNY). Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta. Htpps//eprints.uny.ac.id/41596/
Wahidah, F., Rokhmah, A., Rismawati, A., Sugiarti, K., Kuswanto, N., & Gusti, Y. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 3(4), 1400 – 1418.
Yanti, N. & Fitriani, Y. 2017. “Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga dan Kelengkapan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada CS Minimarket Pauh Kambar Nan Sabaris”. MENARA Ilmu 2:78. 133–146.