Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Fasilitas, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buleleng)

KADEK LUSIANA

doi:10.55822/jnana.v12i2.434

KADEK LUSIANA S1 MANAJEMEN

DOI: https://doi.org/10.55822/jnana.v12i2.434

Keywords: Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Publik, Fasilitas, Disiplin Kerja

Abstract

Studi ini berencana untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Fasilitas, dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buleleng. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, kuisioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linear berganda dengan kualitas pelayanan publik, fasilitas dan disiplin kerja sebagai variabel bebas dan kepuasan masyarakat sebagai variabel terikat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Fasilitas, dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat adalah positif signifikan dimana koefisien regresi variabel kualitas pelayanan publik adalah 0,174, artinya kepuasaan masyarakat meningkat sebesar 0.174, kemudian koefisien regresi variabel fasilitas adalah 0.547 artinya maka kepuasaan masyarakat meningkat sebesar 0.547, kemudian koefisien regresi variabel disiplin kerja adalah 0,366, artinya maka kepuasaan masyarakat meningkat sebesar 0.366

References

Afandi, P., & Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep da. n Indikator). Riau. Zanafa Publishing.

Abdul, Hameed, 2011, Employee Development and Its Affect on Employee Performance A Conceptual Frame work. International Journal of Business and Social Science, 2(13): 224-229.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta. Boyd, Harper W., et al. 2000.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25.

Hardjanto, Imam, 2012, Manajemen Sumber Daya Aparatur (MSDA). Malang

Hasibuan, Malayu, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Kinan Kandela, S. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel Patra Comfort Bandung.

Lakoy, Amanda Carolin, 2015, Pengaruh Komunikasi, Kerjasama Kelompok, Dan Kreativitas Terhadap Kinerja Pegawai Pada Hotel Aryaduta Manado The Effect Of Communication, Teamwork, And Creativity On The Employees Performance In Hotel Aryaduta Manado, Vol.3 No.3 Sept. 2015, Hal.981-991
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.

Rivai, Veithzal Dan Sagala, Ella Jauvani 2014, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Ed. 3. Jakarta: PT Rajawali Press. Sofyan dalam Nisa, Chairun. 2018. Pengaruh Fasilitas Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai PT. Indoking Aneka Agar-Agar Industri Medan. Skripsi. Universitas Medan Area. Medan.

Nurjaya, N. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Hazara Cipta Pesona. Akselerasi: Jurnal Ilmiah Nasional, 3(1), 60–74.

Nursam, N. (2017). Manajemen Kinerja. Kelola: Journal of Islamic Education Management, 2(2).

Oktaviani, R. N., & Pramusinto, H. (2019). Peran Komitmen Organisasi Dalam Memediasi Disiplin, Lingkungan Kerja Fisik, dan Kompensasi. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 814–833.

Sugiyono, P. (2015). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta, 28, 1–12.

Yuliana, M., Hasiholan, L. B., & Gagah, E. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bmt Taruna Sejahtera Ungaran. Journal of Management, 3(3).