Employee Skill di Salon Anhels's Beauty and Spa

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang tujuan untuk mengungkap keterampilan karyawan yang ada di salon Anhel’s Beauty and Spa. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data kualitatif.  Informan dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dari salon Anhel’s Beauty and Spa. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik pemeriksaan keabsahan data triangulasi dengan sumber. Berdasarkan hasil penelitian dari hasil wawancara yang telah dilakukan  peneliti mengetahui bahwa keterampilan karyawan pada salon Anhel’s Beauty and Spa baik namun kurang pada keahlian teknik sehingga keluhan-keluhan dari pelanggan masih kerap terjadi. Keahlian pemecahan masalah pada salon Anhel’s Beauty and Spa baik dengan memberikan gratis pelayanan untuk pelanggan yang complain sehingga mengurangi kekecewaan pelanggan dan ini akan mampu membentuk pelanggan-pelanggan dengan loyalitas yang tinggi.