I Made Sukadana and Putu Candra Sasmita, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PENGIRIMAN PAKET PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG SINGARAJA”, ASD, vol. 12, no. 1, pp. 28 - 43, Mar. 2019.