I Gusti Made Oka Astana and Komang Novi Purniari, “Implementasi CRM, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Maha Surya Motor Singaraja”, ASD, vol. 13, no. 1, pp. 25-34, Mar. 2020.