Ni Luh Nurkariani and Aprilia Retno, “Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah Kredit Koperasi Bina Artha Bersama Singaraja)”, ASD, vol. 11, no. 1, pp. 75-88, Mar. 2018.